Table of Contents
في عصر أصبح فيه الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق إيرادات مستدامة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي مطعم، برز تنفيذ برنامج ولاء مصمم جيدًا كأداة قوية.
من خلال تعزيز الإحساس بالتقدير والتواصل مع الزبائن، يمكن للمطاعم ضمان تكرار الأعمال وزيادة الإنفاق من أكثر الزبائن ولاءً.
ومع ذلك، فإن مفتاح نجاح برنامج الولاء هو التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ.
ستستكشف هذه المقالة تعقيدات تعزيز إيرادات المطاعم من خلال تنمية العلاقات مع العملاء الأوفياء، وتسليط الضوء على التكتيكات المبتكرة والأساليب التي أثبتت جدواها والتي حققت نتائج ملموسة للمؤسسات في جميع أنحاء الصناعة.
الوجبات الرئيسية
- يمكن أن يساعد تنفيذ برنامج الولاء في تعزيز إيرادات المطاعم من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء ومتوسط الشيكات.
- يمكن أن تجذب استراتيجيات التسويق المختلفة، مثل تقديم نسخة تجريبية مجانية، وتوزيع المواد الترويجية دون اتصال بالإنترنت، وتوصيل البطاقات عبر الإنترنت، جذب العملاء وإشراكهم.
- يمكن أن يؤدي تقسيم قاعدة العملاء واستهداف جهود التسويق نحو مجموعات محددة من العملاء إلى زيادة اكتساب العملاء وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء منتظمين.
- يمكن أن تساهم الاستفادة من التسويق الشفهي، وأتمتة سير العمل، والتعلم من دراسات الحالة الناجحة في تنمية الأعمال التجارية من خلال برنامج العملاء الأوفياء.
مزايا برنامج الولاء
تقدم برامج الولاء فوائد كبيرة للمطاعم. فهي توفر استراتيجية قيّمة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ومتوسط الشيكات مع تعزيز المشاركة والمبيعات. من خلال تنفيذ برنامج الولاء، يمكن للمطاعم تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير، حيث أظهرت الدراسات زيادة محتملة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء بمقدار ضعفين. كما وُجد أن هذه البرامج تزيد من متوسط الشيكات بنسبة تصل إلى 30%، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة الإيرادات.
تعمل برامج الولاء على تعزيز مشاركة العملاء من خلال توفير الحوافز والمكافآت. وهذا بدوره يؤدي إلى مستويات أعلى من الرضا وزيادة المبيعات. بشكل عام، تشكل برامج الولاء عنصراً حاسماً في استراتيجية التسويق في المطعم. فهي تعزز ولاء العملاء وتحفز نمو الإيرادات.
تجزئة قاعدة العملاء
- زيادة رضا العملاء وولائهم من خلال استراتيجيات التسويق الشخصية
- تحسين عائد الاستثمار التسويقي الإجمالي من خلال استهداف العملاء المناسبين بالعروض المناسبة
- تعزيز إدارة علاقات العملاء من خلال فهم التفضيلات والسلوكيات الفردية
- اكتساب رؤى حول الخصائص الديموغرافية للعملاء وتفضيلاتهم لاتخاذ قرارات العمل المستقبلية وتخطيط قوائم الطعام.
استراتيجيات إشراك العملاء
لإشراك العملاء بفعالية وزيادة المبيعات، يمكن للمطاعم استخدام استراتيجيات تسويق مستهدفة وحوافز مخصصة بناءً على سلوك العملاء الشرائي وتكرار الزيارة. يمكن أن يؤدي استخدام بيانات العملاء لتخصيص العروض الترويجية، مثل الخصومات على العناصر التي يتم طلبها بشكل متكرر أو المكافآت الخاصة لتكرار الزيارات، إلى تعزيز مشاركة العملاء بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تنفيذ برنامج الولاء الذي يقدم امتيازات ومكافآت حصرية للزبائن المنتظمين إلى تحفيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عدد الزيارات.
يمكن أن يؤدي إشراك العملاء من خلال قنوات الاتصال المخصصة، مثل عروض البريد الإلكتروني المخصصة، والعروض الترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة، وإشعارات تطبيقات الهاتف المحمول، إلى تعزيز التواصل مع المطعم.
التسويق الشفهي
ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمطاعم تنفيذها للاستفادة من قوة التسويق الشفهي والاستفادة من إحالات العملاء بفعالية؟
- تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- أنشئ هاشتاج يحمل علامتك التجارية ليستخدمه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
- إجراء مسابقات أو عروض ترويجية تتطلب من العملاء مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت
- تقديم حوافز للإحالات
- تقديم خصومات أو هدايا مجانية للعملاء الذين يحيلون الأصدقاء أو العائلة
- تطبيق برنامج ولاء يكافئ العملاء على جلب أعمال جديدة
تفاصيل عضوية بطاقة سوكي كارد
تقدم بطاقة سوكي كارد برنامج عضوية شامل مصمم لدعم المطاعم في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة متوسط الشيكات وتنفيذ استراتيجيات التسويق المستهدفة.
يحقق البرنامج معدل استبقاء يبلغ ضعفين ويزيد متوسط الشيكات بنسبة 30%. يمكن للمطاعم الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، ومواد ترويجية بصيغة A4 PDF للتوزيع دون اتصال بالإنترنت، ورسائل نصية قصيرة/إيميل/ماسنجر لتسليم البطاقة عبر الإنترنت.
تقوم بطاقة سوكي كارد بتقسيم قاعدة العملاء تلقائياً عن طريق تحليل الترددات اللاسلكية للتسويق المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، يعمل البرنامج على إشراك العملاء وتعزيز المبيعات من خلال إرسال رسائل PUSH التلقائية حول المعاملات وأرصدة الولاء. كما أنه يسهّل أيضاً التسويق الشفهي ويتكامل بسلاسة مع مختلف التطبيقات.
مع وجود أكثر من 3,000 شركة تستخدم بطاقة Suki Card بالفعل، يمكن للمطاعم البدء مجاناً والترقية في أي وقت لتعزيز نمو أعمالها.
الأسئلة المتداولة
ما هي بعض الطرق المبتكرة لتحفيز العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء، إلى جانب المكافآت القياسية القائمة على النقاط؟
يمكن استخدام العروض المخصصة، والفعاليات الحصرية، والوصول إلى كبار الشخصيات، والإصدارات المبكرة من المنتجات، والخدمات المخصصة لتحفيز العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء. يمكن لهذه الحوافز الإبداعية تعزيز مشاركة العملاء وزيادة ولائهم.
كيف يمكن للمطعم قياس فعالية جهود التسويق الشفهي في جذب عملاء جدد؟
يمكن للمطاعم قياس جهود التسويق الشفهي من خلال تتبع الإحالة واستبيانات العملاء ومراقبة اكتساب عملاء جدد. يمكن أن يساعد تنفيذ رموز الإحالة الفريدة وتتبع مصدر العميل أثناء التسجيل في عزو العملاء الجدد إلى جهود التسويق الشفهي.
الخاتمة
في الختام، يعد تنفيذ برنامج استراتيجي لولاء العملاء أمرًا ضروريًا لزيادة الإيرادات والحفاظ على النجاح على المدى الطويل في صناعة المطاعم.
من خلال الاستفادة من استراتيجيات التسويق المستهدفة، والعروض الترويجية والحوافز المخصصة، يمكن لأصحاب المطاعم زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة متوسط قيم الشيكات.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي قوة التسويق الشفهي ومناصرة العملاء إلى نمو هائل.
يمكن لبرنامج الولاء القوي والفعال أن يرفع من مستوى أعمال المطعم ويقيم علاقات دائمة مع العملاء.
عزز إمكانات عملك مع بطاقة سوكي، وهي بطاقة مكافآت رقمية مصممة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. مع بطاقة سوكي، يمكنك تقديم عروض وخصومات مذهلة لعملائك، مما يشجعهم على تكرار الأعمال وزيادة الإنفاق. لا تفوّت هذه الفرصة للارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي. سجل للحصول على بطاقة سوكي اليوم!
